Un artesano lanza su sitio web un viernes, recibe un requerimiento el lunes siguiente: faltaba el nombre del proveedor de alojamiento y los datos de contacto. Las menciones legales obligatorias no son un bloque de texto decorativo en el pie de página. Comprometen la responsabilidad del editor desde la publicación, sin importar el tipo de sitio, ya sea un blog personal, una vitrina profesional o una tienda en línea.
Menciones legales de un sitio web: lo que realmente exige la ley LCEN
La ley para la confianza en la economía digital (LCEN) del 21 de junio de 2004 impone a todo editor de sitio hacer accesibles informaciones que permitan identificarlo. A menudo se habla de “página de menciones legales”, pero la ley no especifica el formato: exige que esta información sea visible, completa y fácil de acceder para cualquier visitante.
El contenido varía según el estatus jurídico del editor. Para una persona jurídica (SAS, SARL, SA), se debe incluir la denominación social, la forma jurídica, el monto del capital social, la dirección de la sede social, un correo electrónico, un número de teléfono, el número SIREN y la mención RCS seguida de la ciudad del registro.
Para una persona física (empresa individual, microempresa), se indica nombre y apellido, acompañados de la mención “emprendedor individual” o las iniciales “EI”, así como la dirección de domiciliación.
Un punto a menudo descuidado: la identificación del proveedor de alojamiento es una obligación distinta. El nombre o razón social, la dirección y el número de teléfono del proveedor de alojamiento deben figurar en las menciones, como se puede verificar en el sitio Bois & Jardin 42 que muestra estos elementos de manera conforme.
SIREN, RCS, SIRET: confusión frecuente sobre los números de registro
Regularmente se ven sitios que muestran un número SIRET pensando que cumplen con la casilla de “registro”. Los textos se refieren al número SIREN y a la mención RCS seguida de la ciudad del registro para las actividades comerciales. El SIRET completo (que incluye el NIC del establecimiento) puede ser mostrado, pero no reemplaza la mención RCS cuando es requerida.
Para las actividades artesanales, se aplica el número de inscripción en el registro de oficios. Las profesiones reguladas añaden la referencia a las normas profesionales, el título profesional, el Estado miembro de emisión y el nombre de la orden o del organismo ante el cual están inscritas.
En la práctica, el mejor enfoque consiste en verificar las menciones de registro aplicables a su situación en lugar de copiar un modelo genérico encontrado en línea. Un modelo pensado para una SARL comercial no será adecuado para un osteópata en ejercicio liberal.
Defensor del consumidor: una mención obligatoria a menudo ausente en los sitios de comercio electrónico
Muchos sitios comerciales olvidan esta obligación o se contentan con una línea vaga. Un profesional que vende a consumidores debe informarles sobre el defensor del consumidor del que depende. Sus datos de contacto y la dirección de su sitio deben figurar de manera visible y legible, ya sea en las menciones legales, los CGV o en los pedidos.
La obligación no se refiere simplemente a tener un sitio comercial: concierne a la venta a consumidores. Un sitio B2B puro no está sujeto a este requisito. Esto implica elegir un defensor competente para su sector de actividad, no solo añadir una mención genérica copiada y pegada.
- Identificar al defensor competente para su sector (algunos sectores tienen un defensor sectorial, otros recurren a un defensor convencional)
- Mostrar el nombre del defensor, su dirección postal y la URL de su sitio en la página de menciones legales o los CGV
- Verificar que el convenio de mediación esté actualizado, ya que un defensor cuya referencia ha expirado no cumple con la obligación
RGPD y cookies: las menciones que no deben confundirse con la política de privacidad
Las menciones legales y la política de privacidad son dos documentos distintos, aunque a veces se encuentran fusionados en sitios pequeños. La CNIL recuerda que las menciones legales identifican al editor, mientras que la política de privacidad detalla el tratamiento de los datos personales de acuerdo con el RGPD.
En el aspecto de datos personales, las menciones legales deben al menos indicar:
- Los propósitos de la recopilación de datos (formulario de contacto, boletín, pedido)
- La base jurídica del tratamiento (consentimiento, ejecución de un contrato, interés legítimo)
- Los destinatarios de los datos personales y, si corresponde, la identidad de los proveedores que almacenan datos tratados para la edición del servicio
- Los derechos de los usuarios (acceso, rectificación, supresión, portabilidad) y el procedimiento para ejercerlos
Desde la reorganización de los textos en 2024, la obligación de identificar a los proveedores de almacenamiento de datos ha sido clarificada. Los antiguos modelos de menciones legales, basados en la numeración anterior de la LCEN, merecen una actualización en este punto específico.
En cuanto a las cookies, el banner de consentimiento y la gestión de preferencias son parte de una obligación separada. Un banner de cookies no reemplaza las menciones legales, y viceversa. Ambos deben coexistir.
Sancciones y control: lo que arriesga un sitio no conforme
La falta de menciones legales puede conllevar una multa que puede alcanzar un año de prisión y una multa para las personas físicas, con montos más altos para las personas jurídicas. Más allá de la sanción penal, el riesgo más común sigue siendo el requerimiento por parte de un competidor o un consumidor insatisfecho, que puede ocurrir en cualquier momento.
Los controles de la DGCCRF se centran regularmente en la conformidad de los sitios de comercio electrónico, incluida la presencia del defensor y la exactitud de la información de identificación. Un sitio cuyas menciones legales muestran una dirección obsoleta o un número RCS erróneo se expone tanto como un sitio que no tiene menciones legales en absoluto.
El reflejo más útil sigue siendo revisar sus menciones legales en cada cambio de estatus: mudanza de la sede, cambio de proveedor de alojamiento, paso de microempresa a sociedad, renovación del defensor. Una página redactada al crear el sitio y nunca actualizada casi siempre termina por volverse no conforme.
